Мы постоянно работаем над тем, чтобы вы остались довольны покупкой и стали нашим постоянным клиентом.

Но всё же всегда есть вероятность, что что-то может пойти не так... Например, ваши планы могли измениться и заказ стал неактуальным, качество товара не оправдало ваших ожиданий, часть товаров разбилась при транспортировке. Всякое бывает.

Если вы передумали получать заказ и хотите вернуть деньги — это сделать достаточно просто, если заказ находится на стадии комплектации и ещё не отправлен. Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом и попросить аннулировать заказ и вернуть деньги. Это будет сделано незамедлительно.

Если заказ находится на стадии транспортировки или уже доставлен в пункт выдачи, но ещё не вручен вам, вы также можете его отменить. Но вам придётся компенсировать стоимость транспортных расходов на доставку заказа. Эта сумма будет удержана нами при возврате средств.

Если вы уже получили заказ с товаром надлежащего качества, но он по каким-то причинам перестал быть актуальным — вы всё равно можете вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин. Но в этом случае есть ограничение — товар не должен иметь следов использования, должна быть сохранена упаковка и должен быть документ, подтверждающий, что вы купили этот товар именно в нашем интернет-магазине (например, бланк заказа, который мы прикладываем к каждой посылке).

Для организации возврата в таком случае вам необходимо отправить на наш email заявление в свободной форме. После чего оператор свяжется с вами для согласования способа возврата посылки на наш склад. На складе заказ примут с поштучным пересчётом и проверкой на соответствие вышеуказанным условиям. Если все формальности соблюдены, вам вернут сумму за фактически принятую обратно на склад продукцию за вычетом транспортных расходов, связанных с доставкой заказа. Срок возврата составляет до 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

Если в полученном заказе вы обнаружили несоответствие ассортимента товара по отношению к заказанному — вам необходимо не позднее 3 дней с момента получения заказа отправить на нашу электронную почту претензию в свободной форме с указанием: даты, номера заказа и сути несоответствия. К заявлению, пожалуйста, приложите фото- и/или видео-материалы, подтверждающие факт пересортицы. В течение суток после получения вашего письма с вами свяжется оператор для согласования дальнейших действий по скорейшему решению проблемы.

Если заказ прибыл к вам повреждённым, вам необходимо сразу зафиксировать факт порчи/боя/утраты товаров и составить рекламационный акт в присутствии сотрудников транспортной компании. Бланки таких актов должны быть предоставлены вам в офисе транспортной компании, где вы получаете заказ, или иметься у курьера, который его доставил. В акте фиксируется сам факт порчи груза с указанием характера повреждений, количества и стоимости испорченного товара. Акт обязательно должен содержать фамилию и подпись представителя транспортной компании, принявшего претензию. Копию акта необходимо отправить на наш email, после чего с вами свяжется оператор для согласования способа компенсации испорченного/утраченного товара.

При этом просим обязательно учитывать, что претензии к качеству транспортировки принимаются только в момент получения заказа. Вы обязательно должны вскрыть и проверить содержимое заказа на предмет сохранности в присутствии представителя транспортной компании. Если вы по каким-то причинам этого не сделали — претензии по поводу порчи/боя/утраты товаров вследствие некачественной транспортировки не принимаются. В этом случае мы имеем право отказать вам в любой компенсации, так как невозможно достоверно установить факт, что порча товаров произошла именно по вине транспортной компании.

Также хотим обратить ваше внимание, что хрупкость является неотъемлемым свойством такого материала, как стекло. Мы очень тщательно упаковываем каждый заказ, однако риск порчи/боя при транспортировке изделий из стекла в любом случае значительно выше, чем у других групп товаров. Убедительно просим вас учитывать это и адекватно реагировать в случае возникновения подобных проблем, избегая лишнего стресса.